Échanges de taille - Retours

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous veillons à ce que les produits achetés dans notre boutique répondent toujours à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un remboursement.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@calzamas.com en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner ou échanger.

Une fois que vous aurez reçu notre e-mail de confirmation d'échange ou de remboursement, vous pourrez procéder comme suit :

Échanges de taille

Le premier échange de taille est gratuit pour les commandes passées en Espagne continentale, à condition qu'il s'agisse du même modèle ou d'un autre modèle de valeur égale ou supérieure à celle de l'achat initial. Cet échange gratuit s'effectuera en déposant l'article dans un point relais INPOST préalablement convenu.

Dès réception du produit dans nos locaux et après vérification de son parfait état, nous vous expédierons le nouvel article.

Vous pouvez également nous renvoyer le produit directement. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû ni déposés dans les bureaux de poste ou les agences de transport.

Retours

Si vous souhaitez effectuer un retour, plusieurs options s'offrent à vous :

Retour via un point relais INPOST : 6,50 € en Espagne continentale.

Collecte à domicile gérée par Calzamas : 8,50 € en Espagne continentale.

Pour les retours depuis les Îles Baléares, les frais s'élèvent à 19,90 €.

Pour les retours internationaux, les frais sont de 26,90 €, sauf pour le Portugal où ils sont de 12,90 €.

Vous pouvez également envoyer le produit directement à notre magasin à l'adresse suivante. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû ni déposés dans les bureaux de poste ou les agences de transport.

En cas de déclaration d'état d'urgence en Espagne empêchant les clients d'effectuer les démarches nécessaires au retour des articles, le délai de retour sera suspendu pendant toute la durée de cette situation.

Le remboursement sera effectué une fois les articles reçus dans les locaux de Calzamas et après vérification de leur état (non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine). Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais liés à l'expédition initiale, au paiement à la livraison ou à d'autres services supplémentaires ne sont pas remboursables.

Si l'article retourné n'est pas dans l'état spécifié, il sera renvoyé au client, qui sera responsable des frais d'expédition correspondants et, le cas échéant, des dommages causés.

Tous les produits sont soigneusement inspectés avant expédition : le modèle, la taille, l'emballage, le nombre de paires et tout défaut de fabrication sont vérifiés. Toutefois, si le produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer une photo du défaut à notre adresse e-mail. Nous procéderons alors à son remplacement par un produit identique en parfait état.